(MHA) - Şehzadeler Belediyesi, yurttaş memnuniyetini sağlama ve hızlı çözüm üretme hedefiyle Çözüm Merkezi’nde kurduğu yeni sistemle, 7 ayda 60 bine yakın başvuru aldı, 25 binden fazla yurttaşla yüz yüze görüşme yaptı ve her 10 başvurudan 8,5’ini başarıyla sonuçlandırdı.
Şehzadeler Belediyesi, yurttaş odaklı hizmet anlayışını güçlendirmek amacıyla kurduğu Çözüm Merkezi ile 2024 Kasım ayında etkin ve hızlı bir iletişim ağı oluşturdu.
Kasım 2024 itibariyle yeni sisteme geçilmesiyle birlikte vatandaşla iletişim daha verimli hale gelirken, Çözüm Merkezi üzerinden sunulan hizmetlerde büyük bir ivme yakalandı. 8 personel ile 2 vardiya şeklinde hizmet verilen Çözüm Merkezi’nde ayda 4 bin 684 çağrı yanıtlandı, 25 binden fazla yurttaşla yüz yüze görüşme yapıldı. Aylık ortalama 8 bin 370, günde ise yaklaşık 279 yurttaş Çözüm Merkezi’ne ulaşarak taleplerini iletti. Bu görüşmelerde başvurular anında sistem üzerinden kaydedildi, gerektiğinde dilekçe hazırlama konusunda destek sağlandı.
Yüz yüze, WhatsApp hattı, sosyal medya hesapları ve 444 90 45 numaralı çağrı merkezi üzerinden Kasım ayından bu yana 7 ayda yaklaşık 60 bin başvuru alındı. Yeni sistemle birlikte alınan her 10 başvurudan 8,5’i başarıyla sonuçlandı. Belediyenin yetki alanı dışında kalan talepler ise ilgili kurumlara yönlendirildi. Süreçler sistem üzerinden takip edilerek vatandaşlara SMS yoluyla düzenli bilgilendirme yapıldı.
BAŞKAN DURBAY:HEDEFİMİZ HER BİR YURTTAŞIMIZIN YÖNETİME ERİŞİMİNİ KOLAYLAŞTIRMAK
Şehzadeler Belediye Başkanı Gülşah Durbay, Çözüm Merkezi’nin çalışmalarına ilişkin yaptığı değerlendirmede şu ifadeleri kullandı: “Şehzadeler Belediyesi olarak hedefimiz, kentimizde yaşayan her bir yurttaşımızın yönetime erişimini kolaylaştırmak, sesine kulak vermek ve bu sesin karşılık bulduğu bir yönetim anlayışıyla hizmet etmektir. Çözüm Merkezimizde oluşturduğumuz yeni sistemle birlikte, gelen talep ve şikayetlere hem daha hızlı yanıt verebiliyor hem de yurttaş memnuniyetini ölçebiliyoruz. Bu yapıyı sadece şikâyetlerin değil, aynı zamanda önerilerin de değerlendirildiği bir diyalog köprüsü haline getirdik.”
